POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 04/03/2026

La présente Politique de Remboursement et de Retour décrit les conditions dans lesquelles CLEANSORY accepte les retours, procède aux échanges ou effectue des remboursements.

En passant commande sur notre site, vous acceptez intégralement les modalités expliquées ci-dessous.

1. Délai de rétractation et demande de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à :

Email :
athpro.ecom@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.

Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

• neuf

• non utilisé

• non lavé

• non endommagé

• renvoyé dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est présent

Tout article retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons :

• d’hygiène

• de sécurité

• de personnalisation

Dans ces cas, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

• défectueux

• endommagé

• ou ne correspondant pas à votre commande

nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Nous pourrons vous demander :

• des photos

• ou une vidéo

afin d’analyser la situation.

Une fois le problème confirmé, nous proposerons soit :

• un remplacement du produit

• un remboursement complet

selon votre préférence.

4. Adresse et modalités de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail.

Cette adresse peut varier selon :

• le produit

• votre localisation

• l’entrepôt d’expédition

Certains articles peuvent être retournés directement à l’entrepôt du fournisseur.

Les retours doivent être envoyés via un transporteur avec numéro de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis sans suivi.

5. Frais de retour

Sauf en cas :

• d’erreur de notre part

• ou de produit défectueux

les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables une fois la commande envoyée.

Si le retour est dû à une erreur de CLEANSORY, nous prendrons en charge les frais ou proposerons une solution adaptée.

6. Remboursement après réception et inspection

Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à une inspection.

Si le retour est validé, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement peut varier entre 3 et 7 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Si l’article retourné ne respecte pas les conditions indiquées, aucun remboursement ne pourra être accordé. Le produit pourra alors être renvoyé au client à ses frais.

7. Commandes non livrées ou perdues

Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçu, une enquête auprès du transporteur pourra être ouverte.

Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous procéderons soit :

• à un renvoi du produit

• à un remboursement complet

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation ne sera plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour après réception, conformément aux conditions de cette politique.

9. Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion peuvent être remboursés, sauf mention contraire indiquée sur la page produit.

Dans certains cas, les articles à prix réduit peuvent ne pas être éligibles au remboursement. Cette information sera précisée avant l’achat.

10. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement et de Retour, vous pouvez nous contacter à :

Email :
athpro.ecom@gmail.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans vos démarches.