POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 04/03/2026

La présente Politique de Livraison décrit la manière dont CLEANSORY prépare, expédie et livre les commandes passées sur notre site.

Lorsque vous effectuez un achat, vous acceptez automatiquement les conditions de livraison décrites ci-dessous. Notre objectif est d’assurer un service clair, transparent et fiable, afin que chaque commande arrive à destination dans les meilleures conditions.

1. Traitement des commandes

Chaque commande est traitée avec attention dès sa validation.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai compris entre 1 et 2 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps nécessaire pour :

• vérifier la commande

• préparer l’article

• organiser son expédition depuis l’entrepôt

Avant que le colis ne quitte son point de départ, nous nous assurons que toutes les conditions sont réunies pour qu’il puisse être expédié en toute sécurité.

2. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande suit son trajet jusqu’à votre adresse.

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination.

Pour la majorité des commandes, les délais moyens sont les suivants :

• France, Belgique, Suisse et Luxembourg : entre 7 et 12 jours ouvrés

• Canada : entre 8 et 14 jours ouvrés

• Autres pays d’Europe : entre 10 et 15 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction de certains facteurs externes tels que :

• périodes de forte affluence

• contrôles douaniers

• perturbations logistiques

• conditions exceptionnelles

3. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, un numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail.

Ce numéro vous permet de suivre l’évolution de votre commande en temps réel et d’observer son parcours jusqu’à son arrivée à votre adresse.

4. Adresse incorrecte ou incomplète

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.

Si une adresse incorrecte ou incomplète empêche la livraison, la commande ne pourra pas être remboursée ni renvoyée tant qu’elle n’aura pas été retournée à notre entrepôt.

Dans ce cas, nous pourrons organiser une nouvelle expédition qui pourra entraîner des frais supplémentaires.

5. Retards indépendants de notre volonté

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés.

Cependant, certains événements extérieurs peuvent entraîner des retards, notamment :

• retards du transporteur

• contrôles douaniers

• conditions météorologiques

• périodes de fêtes ou forte activité logistique

Dans ces cas, les délais peuvent être prolongés indépendamment de notre volonté.

6. Perte ou absence de livraison

Si un colis est indiqué comme livré mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous procéderons soit :

• à un renvoi du produit

• à un remboursement

Sans confirmation officielle du transporteur, aucune compensation ne pourra être accordée immédiatement.

7. Frais de douane

Selon le pays de destination, certaines commandes peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes d’importation.

Ces frais sont à la charge du client et sont imposés par les autorités locales. Ils sont indépendants de CLEANSORY.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Email :
athpro.ecom@gmail.com

Nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.